Política de Apartados, Cambios y Devoluciones

1 Apartados

Sí realizamos apartados de nuestros artículos disponibles, sujeto a disponibilidad de espacio en bodega.

• Para realizar un apartado se debe cancelar inicialmente el 33% del valor total de los artículos.
• El saldo restante deberá ser cancelado dentro de un plazo de 15 a 20 días naturales, dependiendo del espacio disponible en bodega y de lo acordado al momento de realizar el apartado.
• El artículo permanecerá reservado para el cliente mientras el apartado se encuentre vigente.
• Una vez vencido el plazo acordado sin que se haya completado el pago, BSG Diecast podrá liberar los artículos y ponerlos nuevamente a disposición de otros clientes.
• Cualquier situación particular relacionada con un apartado será evaluada directamente con el cliente.

2 Artículos con daños o defectos

Nuestros artículos son piezas de colección y, en algunos casos, cuentan con empaques, blísteres, cajas o componentes especialmente delicados.

• Recomendamos revisar el estado de los artículos al momento de recibirlos.
• Si un artículo presenta un daño o defecto que no fue informado previamente, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
• Para pedidos enviados por mensajería o Correos de Costa Rica, solicitamos fotografías o videos del artículo, empaque y embalaje para poder evaluar el caso.
• Una vez comprobado el problema, buscaremos la mejor solución para el cliente, que podrá incluir la reposición, cambio por otro artículo de igual valor o la solución económica que corresponda según el caso y la normativa aplicable.

3 Pedidos no recibidos o extraviados

En caso de que un pedido enviado mediante Correos de Costa Rica no sea recibido por el cliente, no sea entregado o aparezca como extraviado durante el proceso de envío, BSG Diecast Models asumirá la gestión correspondiente y abrirá una investigación ante Correos de Costa Rica.

• El cliente deberá comunicarse con nosotros para reportar la situación.
• Se dará seguimiento al número de guía y se realizará la gestión correspondiente ante Correos de Costa Rica.
• El proceso de investigación puede tener una duración aproximada de 15 a 25 días naturales, dependiendo de los tiempos de respuesta y resolución de Correos de Costa Rica.
• Durante este período solicitamos al cliente tener paciencia mientras se realiza la investigación.
• Una vez finalizada la investigación y determinada la situación del envío, BSG Diecast Models se hará responsable de brindar al cliente la solución que corresponda, de acuerdo con el resultado de la investigación y la normativa aplicable.

4 Daños durante el envío

Cuando un pedido sea enviado fuera de nuestra zona de retiro, recomendamos revisar el paquete al recibirlo.

Si el daño corresponde claramente al transporte, solicitamos que el cliente nos contacte inmediatamente y nos envíe fotografías del paquete, embalaje y artículo.

Una vez evaluado el caso, coordinaremos la solución correspondiente con el cliente.

5 Cambios por decisión del cliente

Entendemos que en ocasiones un cliente puede cambiar de opinión después de realizar una compra.

Sin embargo, cuando el artículo fue entregado correctamente, corresponde al modelo solicitado y no presenta un defecto o daño atribuible a BSG Diecast, el cambio o devolución por simple cambio de opinión no constituye una devolución automática de dinero.

Por la naturaleza de nuestros productos, especialmente piezas de colección, cada caso podrá ser evaluado individualmente antes de autorizar un cambio.

6 Devolución de dinero

El hecho de que un cliente simplemente cambie de opinión, ya no desee el artículo o encuentre posteriormente otra pieza que prefiera no constituye por sí mismo una causa para solicitar la devolución del dinero, cuando la compra fue realizada correctamente.

Las devoluciones o reintegros relacionados con productos defectuosos, daños, incumplimientos u otras situaciones estarán sujetos a la garantía y derechos que correspondan según la legislación costarricense.

7 Artículos de colección

Algunos de nuestros productos pueden presentar pequeñas variaciones o detalles propios del proceso de fabricación, tales como pequeñas imperfecciones de pintura, variaciones en el blíster o empaque y diferencias mínimas de impresión.

Cuando estos detalles sean propios de la fabricación y no afecten la integridad o funcionalidad del producto, se considerarán parte de las características normales del artículo de colección.

En productos donde el estado del empaque sea especialmente importante para el coleccionista, recomendamos consultar previamente sobre la condición específica de la pieza.